CRM là phầm mềm quản lý thông tin chuyên dụng, được phát triển trên nền Web Service. Do đó, CRM có những tiện ích rõ rệt:

a)    Về phân quyền:

Mỗi bộ phận người dùng sẽ được cấp một username và password riêng để đăng nhập vào hệ thống. Quyền hạn sử dụng sẽ được cụ thể hóa cho từng loại người dùng.

 b)    Về dữ liệu:

Dữ liệu được quản lý tập trung tại một máy chủ.
Mô hình dữ liệu được thiết kế rõ ràng do đó đảm bảo thông tin được lưu trữ chính xác và có thể tìm kiếm nhanh chóng.
Dữ  liệu  liên  quan  đến  bộ  phận  nào  sẽ  được  nhân  viên  bộ phận  đó  nhập  trực  tiếp, không qua nhiều bước trung gian.
Đảm bảo tính bảo mật cho dữ liệu.

 c)    Về chức năng:

Các chức năng của phần mềm được thiết kế đáp ứng các nhu cầu sử dụng của công ty Laneige.
Do vậy, mỗi bộ phận sẽ có những chức năng, các công cụ sử dụng riêng, phù hợp với yêu cầu công việc hàng ngày của mình.

 d)    Về giao diện:

Giao diện được thiết kế thân thiện, tiện ích, dễ sử dụng.
Các chức năng được hướng dẫn sử dụng cụ thể.

 e)    Về cấu hình yêu cầu:

Yêu cầu về cấu hình thiết bị không cao.
Tương thích với các hệ điều hành Win XP 2000 trở lên.
Riêng máy chủ cần bộ nhớ lớn để lưu trữ toàn bộ dữ liệu.
Yêu cầu kết nối đường truyền ADSL băng thông rộng tại các showroom để thông tin được nạp lên và lưu lại nhanh chóng.

 f)   Một số tiện ích khác:

Do thiết kế chi tiết nên có khả năng thích ứng khi nâng cập, cải tiến thêm các tính năng của phần mềm.

Căn cứ theo nhu cầu của công ty, hệ thống sẽ có 6 loại người dùng với các quyền sử dụng khác nhau:

a) Tổng  giám  đốc:  có  1  username  và  password  riêng.  TGĐ có quyền  cao  nhất  trong  hệ thống, cấp phát quyền truy nhập cho các nhân viên bộ phận khác.

b) Giám đốc kinh doanh: mỗi GĐKD tại một khu vực có 1 username và password riêng. GĐKD ở khu vực nào thì có thể quản lý thông tin về khách hàng, quy trình bán hàng và quy trình chăm sóc khách hàng đối với những khách hàng đã mua hàng tại các showroom  trong  khu vực mình quản lý. GĐKD cũng có quyền tìm kiếm, thống kê, kết xuất thông tin về quá trình kinh doanh trong khu vực của mình.

c) CS: mỗi CS có 1 username và password riêng. CS có quyền quản lý mọi thông tin trên hệ thống.

d) BC: những BC tại một showroom có 1 username và password để đăng nhập vào hệ thống (1 showroom 1 username và password). Quyền hạn của BC sẽ được giới hạn trong phạm vi:

• Nhập thông tin khách hàng, thông tin mua hàng, thông tin chăm sóc.
• Tìm kiếm thông tin cần thiết nhưng không được tra cứu các thông tin thống kê và kết xuất báo cáo.

e) Kế toán

f) Bộ phận hàng hoá

3.      Mô hình quản lý dữ liệu:

•          Tài khoản người dùng
•          Khách hàng
•          Sản phẩm
•          Quá trình mua hàng
•          Quá trình chăm sóc khách hàng
•          Showroom
•          Phân công BC
•         Danh sách quà tặng

4.      Các tiêu chí tìm kiếm và thống kê trên hệ thống: Tìm kiếm và Thống kê

Chức năng: Chức năng được phân chia theo từng cấp bậc trong công ty như: Giám đốc, giám đốc kinh doanh, kế toán, Customer Service, Beauty Consultant, Bộ phận hàng hóa, …